為公正、便捷、高效地處理各類金融消費糾紛，日前，在中國人民銀行上?？偛康闹笇?，上海市金融消費糾紛調解中心與上海地區銀行業金融機構簽訂合作備忘錄，在上海試點建立小額金融消費糾紛快速解決機制。

記者了解到，在金融消費糾紛的處理實踐中，經常由于當事人分歧較大，雖經多次調解，仍無法達成和解，浪費了大量的人力、物力。為高效、公正地處理金融消費領域的小額糾紛，借鑒國內外的成熟經驗和豐富實踐，經認真論證，上海市金融消費糾紛調解中心通過與銀行業金融機構簽訂合作備忘錄的方式，建立了小額金融消費糾紛的快速解決機制。

上海市金融消費糾紛調解中心的小額糾紛快速解決機制是指賠付金額在5000元以下的糾紛，如果經調解，當事人仍無法協商一致的情況下，由調解員根據法律、法規和國家政策、行業慣例，依照公正公平的原則，提出解決糾紛的調解意見。如果消費者接受該意見，則爭議雙方均應接受并承諾履行該調解意見。如果消費者不接受該意見，則調解意見作為專家意見供各方當事人參考，但無約束力。5000元的賠付金額標準征求了上海各銀行業金融機構的意見，并由上海市金融消費糾紛調解中心理事會審議確定。

根據合作備忘錄，對適合調解且符合上海市金融消費糾紛調解中心受案范圍的金融消費糾紛，金融消費者申請調解且        上海市金融消費糾紛調解中心受理的，銀行業金融機構作為被申請方不得拒絕。上海市金融消費糾紛調解中心對調解事項建立快速受理機制。銀行業金融機構或金融消費者提出調解申請后，上海市金融消費糾紛調解中心應在兩個工作日內與當事人聯系，征詢調解意愿。各方當事人均同意通過調解解決糾紛的，上海市金融消費糾紛調解中心在當日指定或根據當事人選擇確定調解員，并在調解員確定之日起一定期限內組織完成調解。

人民銀行金融消費權益保護局副局長孫天琦表示，小額糾紛快速解決機制的建立為金融消費者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助消費者更好、更快地維護自身的合法權益。同時，為金融消費關系提供了“減壓閥”和“潤滑劑”，節約了小額金融消費糾紛對司法資源的占用。